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Transcrição de atendimento ao cliente
com atendente e cliente identificados em Word
Grave o atendimento, faça upload e receba um documento Word com cada orador identificado — base para histórico do cliente, treinamento da equipe e análise de qualidade do atendimento.
Zendesk, QualiTalk e plataformas de QA exigem mensalidade e sistema integrado. O FalaTexto transcreve atendimentos pontuais — sem mensalidade, sem integração obrigatória.
Atendente e cliente identificados
Histórico, treinamento e qualidade
Sem mensalidade
Principais usos
O que você faz com a transcrição
de atendimento ao cliente
Do histórico ao treinamento — documentação precisa de atendimentos com atendente e cliente identificados.
Histórico pesquisável do cliente
Transcreva atendimentos e arquive em Word — muito mais útil que arquivos de áudio para recuperar o que foi discutido, prometido ou acordado com o cliente em contatos anteriores.
CX e relacionamento
Treinamento da equipe
Gestores analisam atendimentos transcritos em minutos — sem ouvir horas de gravação. Identifique pontos de melhoria, boas práticas e use exemplos reais no treinamento da equipe.
Desenvolvimento de equipe
Análise de qualidade
Analise a conduta do atendente, o cumprimento do script, o tom de voz e a resolução do problema — tudo a partir da transcrição com atendente e cliente identificados separadamente.
Monitoria de qualidade
Documentação de reclamações
Registre atendimentos que resultaram em reclamação, devolução ou disputa — com registro preciso de tudo que foi dito por cada parte. Proteção jurídica para empresa e cliente.
Compliance e juridico
Análise de padrões
Com múltiplos atendimentos transcritos, identifique padrões de reclamação, dúvidas frequentes e pontos de fricção — dados reais para melhorar produtos e processos.
Inteligência de produto
Passagem de caso entre atendentes
Quando um caso passa de um atendente para outro, a transcrição garante continuidade — o novo atendente conhece o histórico sem precisar pedir ao cliente que repita tudo.
Continuidade do atendimento
Passo a passo
Como transcrever atendimento ao cliente
em 4 passos simples
Funciona com atendimentos por telefone, videochamada ou qualquer canal gravável — com consentimento do cliente conforme a LGPD.
1
Informe e grave o atendimento
Informe o cliente que o atendimento será gravado — prática padrão e exigência da LGPD. Grave por telefone, Google Meet, Zoom ou qualquer plataforma de atendimento.
2
Faça login e envie o arquivo
Acesse com sua conta Google e faça upload. MP3, MP4, M4A, WAV e outros formatos são aceitos. Sem limite de duração — atendimentos longos são processados normalmente.
3
A IA transcreve com atendente e cliente identificados
O sistema identifica cada orador separadamente. Atendente e cliente aparecem separados no documento Word — facilitando a análise da conduta do atendente e o registro do histórico.
4
Use para histórico, treinamento ou análise
Você recebe duas versões: oficial e editada. Archive no CRM, use em treinamento ou analise para melhoria de qualidade — sempre com revisão antes de uso formal.
Por que usar o FalaTexto
Transcrição de atendimento
sem plataforma de QA, sem mensalidade
Atendente e cliente identificados
Cada orador separado — essencial para analisar a conduta do atendente, identificar pontos de melhoria e usar exemplos reais no treinamento da equipe.
Sem mensalidade
Plataformas de QA como QualiTalk exigem mensalidade. O FalaTexto cobra por minuto — pague só o que usar. Ideal para PMEs que transcrevem atendimentos pontualmente.
Complementa qualquer CRM ou helpdesk
Você recebe o Word e arquiva onde quiser — Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service ou qualquer sistema de suporte. Sem integração obrigatória.
Histórico pesquisável
Atendimentos transcritos em Word são pesquisáveis por palavra-chave — muito mais úteis que arquivos de áudio para recuperar o histórico de um cliente específico.
Dados do cliente protegidos
O áudio é deletado imediatamente após o processamento. Nenhum humano acessa o conteúdo. Processamento 100% automático em conformidade com a LGPD.
Qualquer canal de atendimento
Telefone, WhatsApp, Google Meet, Zoom — qualquer gravação de atendimento funciona. Sem precisar de integração com plataforma específica.
Quem usa
Para equipes de suporte
de todos os portes
🎧
Equipes de suporte
Transcrição de atendimentos para histórico, treinamento e análise de qualidade.
🏢
PMEs sem QA estruturado
Sem mensalidade — pague só quando transcrever. Ideal para empresas menores sem plataforma de QA.
📊
Gestores de CS
Análise de atendimentos da equipe sem ouvir gravações — coaching baseado em transcrições reais.
⚖️
Compliance e jurídico
Documentação de atendimentos para disputas, reclamações e auditorias.
🔬
Pesquisadores de CX
Transcrição de atendimentos para pesquisa qualitativa sobre experiência do cliente.
🏗️
Freelancers de suporte
Sem mensalidade — transcreva atendimentos dos seus clientes pontualmente, sem custo fixo.
🎧
Base para documentação — revisão antes de usar formalmente
A transcrição é gerada automaticamente com alta precisão e entregue como base editável para documentação de atendimento. Como em toda transcrição automática, pode haver imprecisões em nomes, termos técnicos ou trechos com qualidade de áudio inferior. Recomendamos revisão antes de usar a transcrição em documentos formais, processos de disputa ou análises oficiais de qualidade. O FalaTexto elimina o trabalho de digitação — a validação do conteúdo é responsabilidade da equipe de suporte ou gestão.
Atendimento transcrito com oradores identificados.
Histórico, treinamento e qualidade sem plataforma de QA.
Sem mensalidade, sem integração obrigatória, sem complicação.
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